Telefonist

Heerlen38 hoursMBO12,51 per hour

About this function

Door jouw goede service hebben onze klanten weer een zorg minder! Daarom zijn we op zoek naar jou. Ben je reeds ervaren in deze branche of wil jij je eerste stappen in de zorgservice gaan zetten, lees dan snel verder!

Als medewerker service desk zorg je voor de juiste en tijdige verwerking van vragen afkomstig van verzekerden, tussenpersonen, werkgevers en zorgverleners. Je hebt telefonisch en schriftelijk per mail contact met klanten, zorgverleners, collectiviteiten en tussenpersonen. Je volgt de werkinstructies met betrekking tot informatieverstrekking en volgt uiteraard ook de wet bescherming persoonsgegevens. Je bent in staat zelfstandig te werken binnen de gegeven kaders vanuit het bedrijf. Gesprekstechnieken worden optimaal beheerst zodat de aanvrager heldere en juiste antwoorden krijgt op gestelde vragen. Ook zijn schriftelijke communicatieve vaardigheden essentieel binnen de service desk. Je stelt jezelf klantgericht, flexibel en resultaatgericht op binnen de gevraagde werkzaamheden.

Taken zijn:

  • Telefonisch en schriftelijk contact met verzekerden, tussenpersonen en zorgverleners;
  • Technische helpdesk vragen beantwoorden naar aanleiding van de 'mijn omgeving' en app;
  • Het treffen en opstellen van betalingsregelingen voor verzekerden;
  • Verstrekken van de juiste informatie op het gebied van voorwaarden, vergoedingen en financiële zaken;
  • Klachten signaleren en hier tijdig actie op ondernemen;
  • Het signaleren van proces en systeem verbeteringen en deze aandragen bij leidinggevende;
  • Communiceren in het Nederlands en Engels met verzekerden;
  • Het verwerken van simpele mutaties op een polis of overeenkomst; (ter ondersteuning administratieve afdelingen)
  • Terugbelacties ondernemen gedurende specifieke communicaties over wijzigingen;
  • Infosetjes verstrekken voor aspirant verzekerden;
  • Alle overige administratieve werkzaamheden met betrekking tot de afdeling Service Desk.

Werken is mogelijk vanaf 30 tot 38 uur per week. Belangrijk is om in week 51 & 52 zo fulltime mogelijk te werken. In de periode november & december is er beperkt tot geen verlof mogelijk. Dit zijn namelijk de drukste maanden.

Wij bieden je een leuk kleinschalig bedrijf met een familiair karakter en uitstekende arbeidsvoorwaarden met een bruto uurloon tussen €12,51 en € 12,86. Bij volle tevredenheid, voldoende werkaanbod en afhankelijk van jouw capaciteiten bestaat de kans op een vast contract.

Onze opdrachtgever is een volmacht bedrijf, gespecialiseerd in collectieve en geïndividualiseerde werkgevers- en werknemersvoorzieningen. Het team Servicedesk is heeft als primaire proces telefonisch en schriftelijk per mail contact met klanten, zorgverleners, collectiviteiten en tussenpersonen. Het team fungeert als het visitekaartje van het bedrijf en staat onder leiding van een teamleider. De operationele aansturing is bij een tweetal coördinatoren is belegd.

Is jouw interesse gewekt? Reageer dan via onze site of neem contact op met onze vestiging in Heerlen.

Job requirements

  • Je werk en denkniveau is minimaal mbo+.
  • Mocht je een WFT Zorg diploma hebben dan is dat fijn, anders dient dit tijdens inwerkperiode gehaald te worden.
  • Je hebt al enige ervaring in customer service of callcenter.
  • Uiteraard kun je goed overweg met Excel, Word en Outlook.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschift.
  • Ervaring en affiniteit met (zorg)verzekeringen is mooi meegenomen.
  • Je beschikt over een klantvriendelijke instelling.
  • Je bent beschikbaar vanaf eind augustus.
  • VOG is voor jou geen probleem.

Location

Heerlen

Hours per week

38 hours

Working Hours

8.30-17.30 u (11.00-20.00 u in dec)

Salary

€ 12,51 per hour

Contact

Maud Paffen
Email address: m.paffen@wiertz.com
Phone number: +31 45 5714580

You may also like:

Confirmation of application

You are about to apply for the vacancy of Telefonist – Heerlen .

After sending your application, we will contact you using these contact details. If these details are not correct, please change them in your account.

Your application is being sent. This may take a few seconds.

You have applied!

You will receive your application in your mailbox. We will contact you as soon as possible.

Working at one of our top employees?

Apply for a job at i.a. Clipper, Daily Fresh Food or DocMorris.