logo

Medewerker klantenservice

  • Heerlen

  • MBO, HBO

  • 25 - 32

  • €2600 - €2600 per maand

Na een heel leven hard werken krijg je eindelijk pensioen, maar hoe zit dat nu allemaal precies? Daar weet jij het antwoord op! Op de klantenservice van AZL ben jij de vraagbaak die overal een antwoord of oplossing voor heeft en de moeilijkste problemen en vragen niet uit de weggaat. 

Wat ga je doen?

Heb jij de ambitie om onze Medewerker klantenservice te worden?

Als medewerker klantenservice bij AZL beantwoord je vragen die deelnemers en werkgevers hebben over diverse pensioenvraagstukken. Uiteraard krijg je eerst een gedegen inwerkperiode en dan ga je aan de slag als klantenservice medewerker. Je beantwoordt vragen die deelnemers en werkgevers hebben over het aanleveren van gegevens, signalen, betalingen en de pensioenadministratie.
Je bent het visitekaartje van AZL voor de pensioenfondsen, zowel naar deelnemers en werkgevers toe. Tevens draag je er zorg voor dat deelnemers en werkgevers klantgericht en zorgvuldig geholpen worden. Als goede luisteraar ben je alert op de vraag achter de vraag. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantcontacten administratief correct worden verwerkt en afgehandeld.

Taken zullen zijn:
 
  • Klanten (deelnemers en werkgevers) telefonisch, per e-mail en chat te woord staan m.b.t. pensioen materie;
  • Vragen beantwoorden over o.a. betalingen, gegevens aanleveren, wijzigingen doorvoeren;
  • Administratieve afhandeling hiervan;
  • Klantsignalen herkennen en deze omzetten in verbetervoorstellen;
  • Kwaliteit van de dienstverlening waarborgen;
  • Proactief klantcontact.

     

Wat krijg je?

  • Salaris tussen €2600,- en €2800.- bruto per maand op basis van 40 uur;
  • 6,15% bovenop je salaris gedurende de uitzendperiode (als compensatie voor 16 ATV-dagen);
  • Eindejaarsuitkering van 7,0%;
  • Thuiswerkvergoeding & budget om thuiswerkplek in te richten;
  • Bij goed functioneren: jaarlijks 2% verhoging (buiten CAO-verhoging om);
  • Je start met een contract via Wiertz Flex Solutions met aansluitend overname door AZL. Bij goed functioneren heb je hier uitzicht op een vast contract.

Dit ben jij

Dit zoeken we in onze Medewerker klantenservice

  • Aantoonbaar MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Beschikbaar voor 32 uur per week;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent de Nederlandse taal machtig in woord en geschrift;
  • Je beschikt over meerdere jaren klantenservice ervaring of werkervaring bij een zorgverzekering;
  • Héél belangrijk is een goed inlevingsvermogen;
  • Verder kun je goed overweg met de computer en kun je makkelijk schakelen tussen verschillende systemen;
  • Je hebt technische affiniteit;
  • Je beschikt over goede gesprekstechnieken;
  • Je kunt cijfermatige informatie omzetten naar Jip- en Janneke taal;
  • Ook ben je stressbestendig en ben je goed in prioriteiten stellen;
  • Je kunt zowel zelfstandig als in een teamverband werken;
  • Je kunt goed meebewegen in een veranderende omgeving;
  • Je beschikt over eigen vervoer naar Heerlen (gewenst);
  • Je bent inzetbaar vanaf 2 december. ( In december en januari is geen verlof mogelijk in verband met opleiden en coachen. Deze periode dien je volledig inzetbaar te zijn. Uiteraard zijn de twee kerstdagen en nieuwjaarsdag wel vrij ).

Over de werkgever

AZL heeft ruim 40 jaar ervaring met pensioenbeheer. In deze tijd heeft het bedrijf uitgebreide expertise opgebouwd op het gebied van advies en pensioenadministratie.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in de functie van Medewerker klantenservice en wil je solliciteren? Klik dan op de ‘solliciteer’ button, wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met jou op om de mogelijkheden te bespreken. Wil je eerst meer weten over de vacature of heb je nog een vraag? Neem dan contact op met Nicole Brocheler via mail of telefoon.