Callcenter agent Ziggo – Maastricht

Of een klant nu belt met een vraag over het installeren van digitale TV, het maken van een draadloze internetverbinding of een storing op het mobiele netwerk, als helpdeskmedewerker bied jij de klant altijd een passende oplossing. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, kun jij als helpdeskmedewerker inschatten of je de klant aan de telefoon kunt helpen of dat er een monteur moet langskomen. Wat de oplossing ook is, je zorgt ervoor dat de klant met een tevreden gevoel het telefoongesprek afrondt. Naast het goed te woord staan van klanten, vind je het ook belangrijk dat de wachttijd zo minimaal mogelijk is. Tevens signaleer je proactief de behoefte bij klanten om aanvullende diensten van Ziggo af te nemen (vb. een extra zenderpakket).

Je krijgt een fulltime training aangeboden van 4 weken, hierin ga je alles leren over de producten van Ziggo en de werking ervan. Het is een vereiste dat je 4 weken fulltime beschikbaar bent (training is overdag van maandag-vrijdag).

Functie-eisen

Wat zoeken wij:- Iemand die graag mensen helpt en een prettige telefoonstem heeft.- Aangezien de klantvraag technisch kan zijn, vind je het leuk om je te verdiepen in de techniek achter de diensten van Ziggo en oplossingen te zoeken. Je hoeft nog geen expert te zijn, dit word je in de opleiding!- Ervaring met klantcontact is een pluspunt maar geen vereiste. Er zijn geen specifieke
opleidingsvereisten, belangrijker is dat je vlot en communicatief bent.- Ben je student? We houden uiteraard rekening met je schoolrooster en je wordt vooral in de avonden en weekenden ingepland.

Werktijden

24-40

Contact

Christel Cals
Steegstraat 5, 6041 EA Roermond
Telefoonnummer: 0475 311347
E-mailadres: roermond@wiertz.com