Helpdesk medewerker

Heerlen | 32 uur | € 11,97 per uur | Uitzendwerk

Solliciteer nu

Door jouw goede service hebben onze klanten weer een zorg minder! Ben je reeds ervaren in deze branche of wil jij je eerste stappen in de zorgservice gaan zetten, dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker service desk zorg je voor de juiste en tijdige verwerking van vragen afkomstig van verzekerden, tussenpersonen, werkgevers en zorgverleners. Je hebt telefonisch en schriftelijk per mail contact met klanten, zorgverleners, collectiviteiten en tussenpersonen. Je volgt de werkinstructies met betrekking tot informatieverstrekking en volgt uiteraard ook de wet bescherming persoonsgegevens. Je bent in staat zelfstandig te werken binnen de gegeven kaders vanuit het bedrijf. Gesprekstechnieken worden optimaal beheerst zodat de aanvrager heldere en juiste antwoorden krijgt op gestelde vragen. Ook zijn schriftelijke communicatieve vaardigheden essentieel binnen de service desk. Je stelt jezelf klantgericht, flexibel en resultaatgericht op binnen de gevraagde werkzaamheden.

Je taken bestaan uit:

· Telefonisch en schriftelijk contact met verzekerden, tussenpersonen en zorgverleners;
· Technische helpdesk vragen beantwoorden naar aanleiding van de 'mijn omgeving' en app;
· Het treffen en opstellen van betalingsregelingen voor verzekerden;
· Verstrekken van de juiste informatie op het gebied van voorwaarden, vergoedingen en financiële zaken;
· Klachten signaleren en hier tijdig actie op ondernemen;
· Het signaleren van proces en systeem verbeteringen en deze aandragen bij leidinggevende;
· Communiceren in het Nederlands en Engels met verzekerden;
· Het verwerken van simpele mutaties op een polis of overeenkomst; (ter ondersteuning administratieve afdelingen)
· Terugbelacties ondernemen gedurende specifieke communicaties over wijzigingen;
· Retentie werk verrichten gedurende EJW periode en infosetjes verstrekken voor aspirant verzekerden;
· Alle overige administratieve werkzaamheden met betrekking tot de afdeling Service Desk.

Wij bieden je een leuk kleinschalig bedrijf met een familiair karakter en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Bij volle tevredenheid en afhankelijk an jouw capaciteiten bestaat de kans op een vast contract.

Onze opdrachtgever is een volmacht bedrijf, gespecialiseerd in collectieve en geïndividualiseerde werkgevers- en werknemersvoorzieningen. Het primaire proces van het Servicedeskteam bestaat uit het contact met klanten, zorgverleners, collectiviteiten en tussenpersonen zowel telefonisch als schriftelijk per mail. Het team fungeert als het visitekaartje van het bedrijf en staat onder leiding van een teamleider. De operationele aansturing is bij een tweetal coördinatoren is belegd.

Is jouw interesse gewekt? Reageer dan via onze site of neem contact op met onze vestiging in het Parkstad Limburg Stadion.

Functie-eisen

· MBO+ werk- en denkniveau.
· In bezit van diploma WFT Zorg, mocht je dit niet hebben, dient dit tijdens inwerkperiode behaald te worden.
· Bij voorkeur werkervaring in customer service.
· Je beschikt over een gedegen kennis MS office (Excel, Word en Outlook).
· Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Engels is een pre.
· Ervaring en affiniteit met zorgverzekeringen is een pre.
· Flexibel, klant en resultaatgericht.

Locatie

Heerlen

Uren per week

32 uur

Werktijden

08.30-17.30 u (11.00-20.00 u in dec)

Salaris

€ 11,97 per uur

Contact

Parkstad Limburg Stadion
Roda J.C. Ring 1, 6466 NH Kerkrade
Telefoonnummer: 045 5639808
E-mailadres: pls@wiertz.com