Klantenservice medewerker (inbound) – Maastricht

Ben je buitengewoon goed in communicatie en zet jij graag dat stapje extra om klanten het gevoel te geven dat ze écht belangrijk zijn? Word jij blij omdat zij blij worden van jou? En werk je ook nog graag slim en efficiënt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder en solliciteer direct.

Een fulltime baan voor 40 uur per week;
Een marktconform salaris;
Een werkplek bij een jonge en informele organisatie waar het wij-gevoel heerst;
Jij bent een belangrijke schakel in de organisatie en draagt bij aan het succes van het bedrijf;
Uren flexibel en zelf in te plannen in het inspirerende Sphinxgebouw in Maastricht.
Wat ga je doen?
Onze opdrachtgever is de slimme, vooruitstrevende energieleverancier voor de zakelijke markt. Sinds de start, 6 jaar geleden, hebben we een significant marktaandeel veroverd en groeien we hard door om zo de stroomversnelling naar een schoon en toekomstbestendig energiesysteem te creëren. Een energiesysteem dat óók nog eens 100% transparant is. Een belangrijke ambitie met nog wat werk aan de winkel. We kunnen jouw hulp daarom goed gebruiken.
We zijn per direct op zoek naar een Klantenservice Specialist, die deze functie met een hands-on mentaliteit en zo mogelijk met wat humor weet te vervullen.
Als Klantenservice Specialist zorg je voor een excellente klantbeleving en ben je een belangrijke schakel in het creëren van klantloyaliteit. Je vertolkt de stem van de klant in de organisatie en natuurlijk andersom. Je schakelt daarnaast snel bij onverwachte problemen en verhoogd verkeer (signaal functie).
Jouw uitkomsten:

Je zorgt voor tijdige, 100% heldere én vrolijke beantwoording op een breed scala aan klantvragen die binnenkomen via e-mail, onze voicemail en terugbelverzoeken op onze website
Je signaleert vertreksignalen en geeft deze direct door aan de persoonlijke energieadviseurs in het veld
Je hebt een duidelijke bijdrage aan het verbeteren van onze klantenservice en doet elk kwartaal 2 verbetervoorstellen (meer mag natuurlijk ook)
Je draagt bij aan het optimaliseren van werkinstructies zodat je hele team steeds efficiënter kan werken

- Je hebt minimaal MBO4 werk- en denkniveau en bent een harde werker die goed zelfstandig kan werken;
- Je hebt ervaring met klantcontact via verschillende kanalen (chat, telefoon, email);
- Je vindt het belangrijk om tastbare resultaten te boeken in je werk en zoekt de grenzen op van je eigen kunnen om te kunnen groeien;
- Je bent in het bezig van een gezonde dosis humor en beschikt over de volgende competenties: Resultaat en doelgericht, klantgericht, analytisch, kwaliteitsgericht en communicatief vaardig.