Klantenservice medewerker – Nuth

Voor DynaSure, onderdeel DynaGroup, in Nuth zijn we op zoek naar klantenservice medewerkers.

Het bedrijf is in de Benelux een toonaangevend marktleider in slimme geïntegreerde diensten en oplossingen voor de totale supply chain. Met de inzet van de business units biedt het bedrijf een keten van innovatieve supply chain oplossingen voor haar klanten (met vooraanstaande namen als Vodafone, Proximus, Samsung, Nespresso, Coolblue, T-Mobile, Telenet, Apple, HTC, Ministerie VWS etc). Met circa 1500 collega’s verspreid over de België, Nederland en Luxemburg werkt het bedrijf iedere dag met veel passie om de verwachtingen van haar (eind)klanten te overtreffen.

In deze uitdagende afwisselende functie als klantenservice medewerker sta je veelvuldig in contact met diverse klanten met verschillende vragen/verzoeken. Het bedrijf heeft diverse klanten met verschillende type after sales dienstverlening. Zo verwerk je vragen/verzoeken over afgesloten telefoonabonnementen, reisdocumenten, reparatie aanmeldingen, leentoestellen, leveringen etc.

Je werkzaamheden bestaan uit:
- Screenen of klant recht heeft op de dienstverlening en zo niet een alternatieve oplossing aanbieden;
- Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar (tijdens eerste 2 weken van opleiding liefst meer uren);
- Voorkomen van een reparatie aanmelding als dit niet de beste optie is voor de klant;
- Nauwkeurig kunnen aanmelden van een defect toestel, zodat onze monteurs precies weten welke klacht(en) het toestel heeft;
- Aanbieden van een leentoestel zodat de klant tijdens de reparatie bereikbaar blijft;
- Samen met de klant een ophaal of afleverafspraak inplannen;
- Administratief controleren en verwerken van telefoonabonnementen in ons systeem;
- Beantwoorden van diverse vragen/verzoeken omtrent de verschillende processen;
- Klanten een WOW-gevoel geven tijdens de dienstverlening.

Werktijden:
Werkzaamheden vinden plaats van maandag tot en met zaterdag tussen 8.00 en 21.00. Dit zal gebeuren in 2 diensten van 8:00 tot 16:30 en van 12:30 tot 21:00. Je bent minimaal, flexibel beschikbaar om 2 middagdiensten per week en 2 zaterdagen per maand te werken. Hiernaast is er op zondag een wachtdienst die in goed onderling overleg zal worden toebedeeld.

- Je bent in staat om te multitasken;
- Je bent voor langere periode beschikbaar (minimaal 6 maanden);
- Je kunt snel en nauwkeurig werken;
- Je bent bereid tot het volgen van (interne) opleidingen;
- Je bent zeer klantvriendelijk, empathisch, proactief, gedreven en hands-on;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Flexibel in werktijden en houding;
- Customer care center ervaring is een pré.