Medewerker klantenservice

Heerlen25 - 32 uurHBO2397.00 maand

Wat ga je doen?

Na een heel leven hard werken krijg je eindelijk pensioen, maar hoe zit dat nu allemaal precies? Daar weet jij het antwoord op! Op de klantenservice van AZL ben jij de vraagbaak die overal een antwoord of oplossing voor heeft en de moeilijkste problemen en vragen niet uit de weggaat. 

Wat kun je zoal verwachten?
Als medewerker klantenservice bij AZL beantwoord je vragen die deelnemers en werkgevers hebben over diverse pensioenvraagstukken. Uiteraard krijg je eerst een gedegen inwerkperiode en dan ga je aan de slag als klantenservice medewerker. Je beantwoordt vragen die deelnemers en werkgevers hebben over het aanleveren van gegevens, signalen, betalingen en de pensioenadministratie.
Je bent het visitekaartje van AZL voor de pensioenfondsen, zowel naar deelnemers en werkgevers toe. Tevens draag je er zorg voor dat deelnemers en werkgevers klantgericht en zorgvuldig geholpen worden. Als goede luisteraar ben je alert op de vraag achter de vraag. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantcontacten administratief correct worden verwerkt en afgehandeld.

Taken zullen zijn:
 

  • Klanten (deelnemers en werkgevers) telefonisch, per e-mail en chat te woord staan m.b.t. pensioen materie;
  • Vragen beantwoorden over o.a. betalingen, gegevens aanleveren, wijzigingen doorvoeren;
  • Administratieve afhandeling hiervan;
  • Klantsignalen herkennen en deze omzetten in verbetervoorstellen;
  • Kwaliteit van de dienstverlening waarborgen;
  • Proactief klantcontact.

    Waar ga je werken?
    AZL heeft ruim 40 jaar ervaring met pensioenbeheer. In deze tijd heeft het bedrijf uitgebreide expertise opgebouwd op het gebied van advies en pensioenadministratie.

Wat kun jij?

 

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
  • Bij voorkeur beschikbaar voor 32 uur per week;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent de Nederlandse taal machtig in woord en geschrift;
  • Je beschikt over meerdere jaren klantenservice ervaring of werkervaring bij een zorgverzekering;
  • Héél belangrijk is een goed inlevingsvermogen;
  • Verder kun je goed overweg met de computer en kun je makkelijk schakelen tussen verschillende systemen;
  • Je hebt technische affiniteit;
  • Je kunt cijfermatige informatie kunnen omzetten naar Jip- en Janneke taal;
  • Ook ben je stressbestendig en ben je goed in prioriteiten stellen;
  • Je kunt zowel zelfstandig als in een teamverband werken;
  • Je kunt goed meebewegen in een veranderende omgeving;
  • Je beschikt over eigen vervoer naar Heerlen (gewenst);
  • Je bent per 2 april inzetbaar en aansluitend ook 4 weken beschikbaar i.v.m. training.

Wat krijg je?

  • Salaris tussen €2100,- en €2700.- bruto per maand op basis van 40 uur;
  • 6,15% bovenop je salaris gedurende de uitzendperiode (als compensatie voor 16 ATV-dagen);
  • Eindejaarsuitkering van 7,0%;
  • Thuiswerkvergoeding & budget om thuiswerkplek in te richten;
  • Bij goed functioneren: jaarlijks 2% verhoging (buiten CAO-verhoging om);
  • Je start met een contract via Wiertz Flex Solutions met aansluitend overname door AZL. Bij goed functioneren heb je hier uitzicht op een vast contract.

Werktijden

Dagdienst

Salaris

2397.00 maand

Ook interessant: