Medewerker Servicedesk

Maastricht | 32 uur | € 11,90 per uur | Uitzendwerk

Als medewerker service desk zorg je voor de juiste en tijdige verwerking van vragen afkomstig van verzekerden, tussenpersonen, werkgevers en zorgverleners. Je hebt telefonisch en schriftelijk per mail contact met klanten, zorgverleners, collectiviteiten en tussenpersonen. Je volgt de werkinstructies met betrekking tot informatieverstrekking en volgt uiteraard ook de wet bescherming persoonsgegevens. Je bent in staat zelfstandig te werken binnen de gegeven kaders vanuit het bedrijf. Gesprekstechnieken worden optimaal beheerst zodat de aanvrager heldere en juiste antwoorden krijgt op gestelde vragen. Ook zijn schriftelijke communicatieve vaardigheden essentieel binnen de service desk. Je stelt jezelf klantgericht, flexibel en resultaatgericht op binnen de gevraagde werkzaamheden.

Je taken omvatten:
· Telefonisch en schriftelijk contact met verzekerden, tussenpersonen en zorgverleners;
· Technische helpdesk vragen beantwoorden naar aanleiding van de 'mijn omgeving' en app;
· Het treffen en opstellen van betalingsregelingen voor verzekerden;
· Verstrekken van de juiste informatie op het gebied van voorwaarden, vergoedingen en financiële zaken;
· Klachten signaleren en hier tijdig actie op ondernemen;
· Het signaleren van proces en systeem verbeteringen en deze aandragen bij leidinggevende;
· Communiceren in het Nederlands en Engels met verzekerden;
· Het verwerken van simpele mutaties op een polis of overeenkomst; (ter ondersteuning administratieve afdelingen)
· Terugbelacties ondernemen gedurende specifieke communicaties over wijzigingen;
· Retentie werk verrichten gedurende EJW periode en infosetjes verstrekken voor aspirant verzekerden;
· Alle overige administratieve werkzaamheden met betrekking tot de afdeling Service Desk.

De werklocatie is in Heerlen.
Wij bieden je een leuk kleinschalig bedrijf met een familiair karakter en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Bij volle tevredenheid en afhankelijk van jouw capaciteiten bestaat de kans op een vast contract.

Functie-eisen

· MBO+ werk en denkniveau.
· In bezit van diploma WFT Zorg, mocht je dit niet hebben, dient dit tijdens inwerkperiode gehaald te worden.
· Bij voorkeur werkervaring in customer service.
· Je beschikt over een gedegen kennis MS office (Excel, Word en Outlook).
· Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Engels is een pre.
· Ervaring en affiniteit met zorgverzekeringen is een pre.
· Klant en resultaatgericht.
· MBO+ werk en denkniveau.
· In bezit van diploma WFT Zorg, mocht je dit niet hebben, dient dit tijdens inwerkperiode gehaald te worden.
· Bij voorkeur werkervaring in customer service.
· Je beschikt over een gedegen kennis MS office (Excel, Word en Outlook).
· Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Engels is een pre.
· Ervaring en affiniteit met zorgverzekeringen is een pre.
· Klant en resultaatgericht.

Locatie

Maastricht

Uren per week

32 uur

Salaris

€ 11,90 per uur

Contact

Geroni Sanfilippo
Avenue Ceramique 16, 6221 KV Maastricht
Telefoonnummer: 043 3510086
E-mailadres: maastricht@wiertz.com