Servicedesk Mitarbeiter IT – Kerkrade

Bei uns bist du tätig für die Erfassung und Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in einem internationalem IT Konzern. Weitere Unterstützung der Mitarbeiter im Service Desk bei der Fehleranalyse, d.h. behilflich sein beim Erkennen der Fehlerursache und diese so einzugrenzen, dass eine ( im Service Desk ) Fehlerbehebung oder eine korrekte Zuweisung zur Fehlerbehebung an die Entwicklungs- und Betriebsteams vorgenommen werden kann ( Troubleshooting ).

Aufgaben:
- Usersupport im Bereich Windows 7 und Windows 8 / 8.1 / Win 10
- Usersupport im Bereich Office 2016 / 2013 / 2010 inkl. Outlook
- Usersupport für kundenspezifische Applikationen
- Wachdienste ( auch am Wochenende )
- Erfassung und Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
- Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme
- Installation von Standard und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen
- Betreuung, Installation und Wartung der Endgeräte ( PC's, Notebooks, Drucker, Scanner, etc. )

Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich ( Lehre, FS, HTL )
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
- Serviceorientierte, kommunikative Persönlichkeit mit Organisationsgeschick und Teamgeist
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich MS Windows ( XP, WIN7, Win8, Win8.1, Win 10 )
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich MS Office 2003/2007/2010/2013/2016 inkl. Outlook
- Grundkenntnisse Microsoft Active Directory, MS Exchange
- Erfahrung im Umgang mit Ticket Tracking Systemen von Vorteil ( TopDesk, Jira, etc. )
- Lösungsorientierter und sorgfáltiger Arbeitsstil
- Hohes IT-Verständnis, Zusammenhänge erkennen und verarbeiten
- Erfahrung im Telefon- und remote Support
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Niederländisch ist von Vorteil.
- Führerschein mit Auto

Wir bieten ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem jungen und motivierten Team. Attraktive Sozialleistungen, flexible Arbeitszeiten und interessante Weiterbildungsangebote sowie eine einzigartige Unternehmenskultur geprägt von Kollegialität und Teamspirit.

Functie-eisen

Bei uns bist du tätig für die Erfassung und Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in einem internationalem IT Konzern. Weitere Unterstützung der Mitarbeiter im Service Desk bei der Fehleranalyse, d.h. behilflich sein beim Erkennen der Fehlerursache und diese so einzugrenzen, dass eine ( im Service Desk ) Fehlerbehebung oder eine korrekte Zuweisung zur Fehlerbehebung an die Entwicklungs- und Betriebsteams vorgenommen werden kann ( Troubleshooting ).

Aufgaben:
- Usersupport im Bereich Windows 7 und Windows 8 / 8.1 / Win 10
- Usersupport im Bereich Office 2016 / 2013 / 2010 inkl. Outlook
- Usersupport für kundenspezifische Applikationen
- Wachdienste ( auch am Wochenende )
- Erfassung und Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
- Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme
- Installation von Standard und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen
- Betreuung, Installation und Wartung der Endgeräte ( PC's, Notebooks, Drucker, Scanner, etc. )

Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich ( Lehre, FS, HTL )
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
- Serviceorientierte, kommunikative Persönlichkeit mit Organisationsgeschick und Teamgeist
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich MS Windows ( XP, WIN7, Win8, Win8.1, Win 10 )
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich MS Office 2003/2007/2010/2013/2016 inkl. Outlook
- Grundkenntnisse Microsoft Active Directory, MS Exchange
- Erfahrung im Umgang mit Ticket Tracking Systemen von Vorteil ( TopDesk, Jira, etc. )
- Lösungsorientierter und sorgfáltiger Arbeitsstil
- Hohes IT-Verständnis, Zusammenhänge erkennen und verarbeiten
- Erfahrung im Telefon- und remote Support
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Niederländisch ist von Vorteil.
- Führerschein mit Auto

Wir bieten ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem jungen und motivierten Team. Attraktive Sozialleistungen, flexible Arbeitszeiten und interessante Weiterbildungsangebote sowie eine einzigartige Unternehmenskultur geprägt von Kollegialität und Teamspirit.

Uren per week

40 uur

Contact

Ruud Verschuren
Eurodepark 1-29, 6461KB Kerkrade
Telefoonnummer: 045 5639230
E-mailadres: herzogenrath@wiertz.com